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転職者に求められるコミュ二ケーション能力とは【職場でのコミュニケーションのコツとは】

      2014/08/09

案外、社会人生活が長い人でも会社内やお得意様とのコミュニケーションに難のある人を見受けます。コミュニケーションとは、自分の言いたいことを一方的に伝えるものではありません。相手との言葉のキャッチボールの事なのです。相手との絶妙な駆け引きや呼吸の合わせ方により円滑に進む場合もあればその逆になるケースもあります。

では、転職する人にとって有利に働くコミュニケーション能力とはどのようなものを指すのでしょうか?

1.話の腰を折らず最後まで相手の意見を聞いてから自分の意見を伝える

この簡単そうな事ができずに大切な商談や上司との関係につまずきを与えている人がどれだけいることか。どんな業界のどんな仕事であってもまず立てるのは相手の人です。自分の立ち位置は一番最後と心に誓う事です。それが逆転してしまっているから自分の意見ばかり言い放つ結果となってしまうのです。どんな商談でも上司とのやり取りでも聞くが7割、話すが3割です。決して自分の意見が世界で一番、正しいなんていう勢いで話してはいけません。そんなことをやれば立ちどころに敬遠され貴方の評価は地に落ちてしまいます。

組織の中にあってはまず、全ての周囲の人を最優先にしましょう。例え、相手が後輩であっても対応は変えてはいけません。相手が話している時はしっかりと相手の目のあたりに視線を持っていく。そして、決して相手の話の途中で自分の意見を言わない。「うん、うん」という相槌程度に留めること。そして、相手が話し終わったな、と感じたらやんわりと自分の意見を言う。極力、要約してテキパキと。だから、こういう流れにしようと思えば物凄い忍耐力がいりますし頭も賢くなければできません。

ようするに極端に相手の意見を否定する姿勢を見せない事。これが組織内で上手に渡り合っていく最低限のルールだと思ってください。

2.常に自然な笑顔を

いい感じで言葉のキャッチボールができていると自分で思っていたとしても笑顔を忘れていては台無しです。ずっと仏頂面で話してしまっては相手は事の真意を話してくれないかもしれません。それほど笑顔というのは最良のツールです。とにかくニコニコしていましょう。口元をへの字にするのでなく口角を上げる訓練をしましょう。ニコッとできてるということは口角が上を向いているということです。鏡の前で何回も練習して自分の笑顔を脳裏に焼き付け本場に臨みましょう。

3.一方的に喋らず相手からも会話を引き出す

優れたコミュニケーション能力を持つ人は自分の話しばかりで場を終わらせません。必ず相手の人からも話を引き出します。インタビュアーを経験された方なら分かるでしょうが話しベタな人は自分の意見をなかなか言わず場をシラッとさせるケースもあります。こんな時には巧みに話題を変えたり相手が興味を引きそうな話を降ったりしてなんとか喋ってもらいます。コミュニケーションが上手な人は地頭が賢くなければ務まりません。話をしながらでも乗ってこない相手の場合は瞬時に相手のニーズを探り当ててそのテーマに則って場を進めます。コミュニケーション能力の優れた人は常に相手の立場を思いやれる人なのです。

4.会話の流れに上手に入る

コミュニケーション能力に長けた人は、途中参加でその会話に入ってきたとしてもほんの数分でその会話の大まかな筋を理解し、的をはずさない内容で流れにうまく乗っかってこれます。これも日頃から相手が何を言おうとしているのか、訴えているものは何なのかなどを鋭い視点で注意深く観察しているからこそできる芸当です。話の腰を折らず、場を白けさせず、話を中断させることなく会話に入り込めるようにしっかり訓練しましょう。

5.会話に入れない人にさりげなく話を振る

典型的な気遣いタイプの人がこれに当てはまります。1対1での会話ならまだしも人によっては話す事が苦手の人もいます。4人、5人となってくると全く会話に入れない人が出てきたりします。しかし、コミュニケーション能力に長けた人は気遣い、気配りも上手です。常に全体の事と自分自身と相手の立場をバランスよく捉える事ができるので場を取り仕切るのも自然にできます。多くの企業が必ず欲しいと思われるタイプです。

6.相槌のバリエーションが豊富

コミュニケーション能力に優れた人は話の相槌の入れ方も絶妙です。そして一つだけの相槌言葉ではなく状況に応じて様々な言い回し方を心得ています。相槌を適度に入れれるという事は「私は貴方の話を真剣に聞いていますよ」とアピールしているのも同じことです。

いかがでしょうか?コミュニケーション能力に長けた人の会話の進め方は?けっしてでしゃばらずかと言って引っ込み過ぎずタイムリーに自分の意見を言い、そして相手の話を聞けます。総じて場の雰囲気を壊すことのないこのテクニック。コミュニケーションがしっかり取れる人はどんな組織に行っても十分通用するスキルを備えているということなのです。

 

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