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人を動かす その3【褒めて育てる】

   

カーネギーの書評でもないんですが、彼の本を手にしたおかげで本当に助かったのは事実です。(参考:人を動かす その2【経営マネジメントの基本】)

そこで、人を動かす その3、その4と2回に渡って、彼の数ある教えの中から「褒めて育てる」という部分をクローズアップしてみたいと思います。

褒める意識のなかった頃

私がペットショップ業界において初めて店長に昇進できた時、とても人には言えないくらい、中身のない店長だったと思います。商品知識や売り場作りの基礎も不足していましたが、「部下を動かす」なんていうテクニックは全く持ち合わせていませんでした。

店長になった当初は、スタッフたちは店長の指示には従順で従ってくれるものだと思い込んでいましたから。それをやってくれるスタッフというのは店長が優秀でなければついてきてくれない、という事実を全く考慮していませんでしたから。

そのため、私は店長になってから約3年間、苦しんでました。

  • 売り上げは作れない。
  • 部下は言う事を聞いてくれない。
  • クレーム処理はできない。

よくこれで店長が務まるな、っていう具合のレベルでしたね。

その時にも何度か辞めようと思った事も事実です。完全に気持ちが後ろ向きになっていましたから。

部下を動かすには‥

紆余曲折を経ての3年目。私は何故かその当時で最も大きな規模の店舗に配属となりました。

その時の自分の気持ちは、

もうどうにでもなれ!

というものと

そろそろ自分のやり方にある成果が付いてきてくれるのではないか?

というものでした。

さすがにこの3年間の経験は有意義でした。ありとあらゆる困難や苦難を乗り越えてきましたから。

まずクレーム処理については当時の既存のどの店長にも負けないほどの自信を持てるようになりました。

商品知識についても同じことがいえます。クレーム処理の過程においてそれまで苦手だった生体に関する病気等の知識が身につきました。ペットショップの店長でありながらワンちゃんを飼っていなかった私は生体の知識に疎い部分がたくさんありましたから。

でも、その危惧も3年目にしてようやく払拭されたのです。

店内レイアウトや商品の単品別の売れ個数や原価、売価の把握もこの頃にようやくマスターできました。

つまりそれまでの3年という時間は私にとってのナンバーワン店長になるための修業期間みたいなものとなったわけです。

ようやく私は部下を動かすためのステージに上がれたという訳です

そう、部下を動かすためには店長として知っておかなければならない、あるいは身に付けておかなければならない様々なノウハウや経験が必要だという事なのです。

これらが身に付いたおかげでようやく私は理想の店舗作りにかかれるようになりました。

部下は見ている:管理職の資質とは

ペットショップにしても営業の世界においてもその組織のトップに立つという事は実績面でトップという事です。これが出来ていない事には、ハッキリ言って部下は付いてきてくれません。

そりゃそうですよね。店長がお客様から聞かれた質問に答えられなかったり営業所の所長が数字の達成において部下に負け続けているようでは、誰がそんな人の事を信用すると思います?

そのあたりが部下を持つ厳しいところなんですよね。その条件をクリアーできてないうちは部下を持つ身分になってはいけないのです。私のように何度もその仕事から逃げようとするだけになってしまいますから。

それでは、部下を晴れて持てるようになった時、どのようにすれば効率よく部下を動かせるでしょうか?この点に関しましては次の記事にて紹介していきたいと思います。

さいごに

それにしてもペットショップの頃、よく辞めずに残ったものです。通常の私ならとっくに辞めていたはずです。ペットショップ業界に残れた原因は、私の高校時代からの無二の親友の存在が大きかったのは疑いようのない時事なのですがね。

この事に関してはまた別の記事の時に書かさせてもらいたいと思います。取りあえずは次の「人を動かす その4【褒めて育てる:実践編】」に参りたいと思います。








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